Politique de remboursement

Chez TherAlternative, nous mettons tout en œuvre pour assurer la satisfaction de nos clients. La présente politique décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez obtenir un remboursement en fonction de la nature des produits ou services achetés.

1. Produits physiques

Droit de rétractation : Conformément à la législation belge, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être non utilisé, dans son état d’origine et retourné dans son emballage complet.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client.

Produits endommagés à la livraison : Si un produit est livré endommagé, vous devez le signaler immédiatement au transporteur et idéalement refuser le colis afin d’introduire une plainte auprès du service de livraison. Dans le cas où vous accepteriez le colis malgré un emballage détérioré, vous devez fournir des preuves claires (photos de l’emballage et du produit) pour obtenir un remboursement ou un remplacement.

2. Produits numériques

Les produits numériques téléchargeables sont mis à disposition de l’acheteur immédiatement après la validation de son paiement. Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas à ces produits dès lors que :

• l’accès au contenu a été fourni avec l’accord exprès du consommateur, qui reconnaît ainsi la consommation immédiate du produit pendant le délai de rétractation,
•  et que le consommateur a reconnu qu'il perdra ainsi son droit de rétractation;
• et que le Vendeur a fourni une confirmation.

Aucun remboursement ne pourra être accordé une fois le fichier téléchargé, sauf en cas de dysfonctionnement technique avéré — tel qu’un fichier corrompu ou inaccessible.

Dans cette hypothèse, l’acheteur devra contacter nos services à l’adresse theralternative.info@gmail.com afin que nous procédions à un nouvel envoi manuel.

Le remboursement ne sera envisagé qu’en dernier recours, uniquement si aucune solution technique ne peut être mise en œuvre, dans la mesure où il est impossible d’établir la preuve de la non-réception du fichier numérique.

3. Services

Les conditions spécifiques de remboursement applicables aux services seront précisées ultérieurement lors de leur mise à disposition.

4. Procédure et délais

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal).

Les remboursements seront traités dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation de la demande (ou du retour du produit concerné).

5. Contact

Pour toute demande relative à un remboursement, veuillez nous contacter à : theralternative.info@gmail.com.